تخطَّ إلى المحتوى
WorkPlus

المساعدة والدعم

إجابات عن أكثر الأسئلة تكراراً، وكيفية الوصول إلى شخص حقيقي عند الحاجة.

الأسئلة الشائعة

ما هو وورك بلس؟

وورك بلس مساحة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي للأعمال الروتينية: تلخيص المستندات، وكتابة العروض والمذكرات، وترجمة النصوص والملفات، ومقارنة الخيارات. كل ذلك في مكان واحد ويُحفظ في سجلك.

ما اللغات المدعومة؟

الواجهة متاحة بالعربية والإنجليزية، وكلتاهما من الدرجة الأولى — بما في ذلك التخطيط الكامل من اليمين إلى اليسار. وتدعم أداة الترجمة اثنتي عشرة لغة هدف.

ما أنواع الملفات التي يمكنني رفعها؟

ملفات PDF وDOCX وTXT. ويمكنك إرفاق عدة ملفات دفعة واحدة للتلخيص أو الترجمة أو المهمة، بشرط ألا يتجاوز مجموع أحجامها ٤ ميجابايت.

ماذا يحدث لمستنداتي؟

تُعالَج ملفاتك لإنتاج النتيجة التي طلبتها، ويُحفظ النص الناتج في حسابك ليظهر في سجلك. والبيانات معزولة لكل حساب على مستوى قاعدة البيانات. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

ماذا يحدث إذا أغلقت الصفحة أثناء تنفيذ مهمة؟

تُحفظ كل خطوة فور اكتمالها، لذا فإن إغلاق الصفحة يوقف التنفيذ ولا يُفقده. وعند عودتك تظهر المهمة قابلة للاستئناف وتتابع من الخطوة التي وصلت إليها.

هل أستطيع العثور على شيء شغّلته الأسبوع الماضي؟

نعم. كل ما تشغّله يُحفظ في السجل، حيث يمكنك البحث بالعنوان أو النص، وإعادة التسمية، وإعادة الفتح، أو التشغيل مرة أخرى.

كيف تعمل الفوترة؟

نص مؤقت — لم تُحدَّد الفوترة بعد. استبدل هذه الإجابة بالأسعار وشروط الدفع الحقيقية قبل الإطلاق.

كيف أحذف بياناتي أو حسابي؟

يمكنك مسح سجلك المحفوظ من الإعدادات. ولحذف الحساب بالكامل، راسل الدعم وسننفّذ ذلك ونؤكده لك.

حلول للمشكلات الشائعة

لا أستطيع تسجيل الدخول، أو كلمة المرور غير مقبولة

تأكد أن البريد الإلكتروني هو نفسه الذي سجّلت به. وإذا كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل قبل الإرسال، فحدّثها وحاول مجدداً — فالصفحة القديمة قد تفشل في الإرسال دون إشعار.

أداة تقول إنها غير مهيأة، أو يفشل طلب الذكاء الاصطناعي

هذا يعني أن خدمة الذكاء الاصطناعي غير متاحة أو تجاوزت الحد المسموح، وليس خللاً في حسابك. انتظر بضع دقائق وحاول مجدداً. وتُحفظ المهام عند حدوث ذلك، فيمكنك الاستئناف بدل البدء من جديد.

لا يُرفع ملفي

تأكد أن الملف بصيغة PDF أو DOCX أو TXT وأقل من ٤ ميجابايت. ولا يمكن قراءة ملفات PDF الممسوحة ضوئياً التي تحتوي صوراً بدل نص قابل للتحديد، كما يجب فك حماية الملفات المحمية بكلمة مرور أولاً.

تبدو المهمة متوقفة أو منقطعة

افتح السجل — تظهر المهمة المنقطعة بوسم ويمكن استئنافها من حيث توقفت. وإذا كانت موسومة بالفشل، فإعادة تشغيلها آمنة ولن تُكرّر شيئاً.

شيء شغّلته غير موجود في السجل

تُحفظ العمليات المكتملة فقط. والعملية التي فشلت في منتصفها تظهر بوسم حالة بدل النتيجة. والسجل خاص بكل حساب، لذا لن تظهر عملية شُغّلت على حساب آخر.